Libro de visitas


Octubre de 2008

Ainhoa y Aitor - (31-10-2008)
Hola. Nosotros hemos estado de vacaciones esta misma semana, y lo único que se puede decir que , en general, es inmejorable, sobre todo los servicios de limpieza, mantenimiento y atención al cliente. Para no enrollarme mucho voy a puntualizar sobre la crítica que realiza el caballero Pedro.
Como nosotros, justamente estabamos alojados en el hotel esa misma noche, podemos decir que si se escuchó un poco, pero enfatizo, un poco de risa, lo cual no fue, ni por asomo, algo parecido a un escandálo de 15 minutos.
Pero lo que si voy a recalcar, es que esta familia, que gestiona y trabaja todo el día en el hotel no está, ni puede estar, para clasificar a los huespedes, ya que este es su trabajo del que viven.
Así que, el que no haya llegado un poco "piripi", a un hotel estando alojado en él mismo, ya sea de 1 de dos o de mas estrellas, y se le hayan escapado unas carcajadas, que levante la mano y juzge si es una situación como para desprestigiar al hotel.
Para terminar, vamos a decir que esperamos volver a repetir esperiencia, y si puedo, llegar algún día piripi, ¡ Jajaja!. Saludos y recuerdos de esta pareja.

Puntuación :

marta gaona - (30-10-2008)
nosotros fuimos a este hotel por las sugerencias de la pagina y en mi opinion es todo inmejorable, la limpieza es lo mas la simpatia de las camareras de la cafeteria son unos cielos atentas y amables los dueños porsupuesto, nos a gustado mucho. la relaccion calidad precio volveremos seguro, no dudeis en alojaros ahi la terraza interior es una gozadabueno todo y el decorado de la habitacion me encanto.solo para mi una pega no se permite fumar...pero asi huele de bien la habitacion
Puntuación :
Muchisimas Gracias

Robert y Annabelle


Pedro - (27-10-2008)
A pesar de las buenas críticas que tiene este hotel, (por eso fiumos), mi opinión es negativa por lo siguiente: El hotel está prácticamente nuevo, y límpio como ponen las críticas de los demás. Nuestro problema fué que el primer día sobre las 02´00 de la mañana, nos despiertan fuertes golpes y carcajadas, de varias personas que estaban además hablando muy alto. Esto duró sobre 15 minutos aprox. A la mañana siguiente cuando llamo a la habitación de mi Madre, por que el crío había dormido con ella, hablamos de esto, y me dice que el crío estuvo llorando por que tenía miedo, pués una de las personas que estaba armando el escándalo, cayó varias veces sobre su puerta. Decido ir a hablar con el dueño, y este me dice que no se enteró de nada de lo que le estaba contando, y eso que él y su familia viven 1 piso más arriba de donde sucedió esto. Yo le dígo que si esas personas van a seguir en el hotel, nosotros nos vamos a otro, pués no estamos dispuestos a aguantar otra vez lo mísmo la noche siguiente. El se ofrece a hablar con estos salvajes (para mí no tienen otro nombre) , que resultan ser un grupo de jubilados Ingleses, (el dueño del hotel es Inglés) que están en Baiona por una celebración, y decirles que no hagan tanto ruido, pero que él no puede controlar a la hora que llegan las personas, a lo que yo le respondo, que las personas pueden llegar al hotel a la hora que les dé la gana, pero comportándose como personas y no como animales. Como no me dá ninguna seguridad de que no vuelva a pasar otra vez, le digo que voy a hablar con mi familia y que vamos a buscar otro hotel. Nos vamos a desayunar al parador, y cuando bajamos del coche, me llama su mujer al móvil, disculpándose por lo que había pasado, y que había hablado con este grupo de personas, y le habían dicho, que lo que había pasado era que una de las personas le había dado hace tiempo una trombosis, y que a causa de esto llevava un bastón, y que esa noche se le había caido, y él habia tropezado. Yo le dije que si esto fuera así, no era motivo para que el grupo estuviese riéndose a carcajadas, hablando a voces, dando golpes en las puertas, y portazos, y que lo que realmente pasaba, era que venían borrachos como cubas, pero que estaba claro que eso no lo íban a reconocer, y le díje que me parecía imposible que ella no se hubiese enterado de nada. Ella me respondió, que podía ser por estar acostumbrada al ruido. Al final me dijo que este grupo, iba a salír otra vez esa noche, porque celebraban un cumpleaños, y ya le dije entonces, después de desayunar, íbamos a buscar habitación en otro hotel, y me pidió que por favor la avisase lo antes posible, pués estaba llamando gente para reservar, y quería disponer de las dos habitaciones. Esta fué nuestra experiencia en este hotel.
Puntuación :
Sentimos muchísimo que hayáis pasado un mal rato durante vuestra corta estancia en nuestro hotel. Siempre nos hemos tomado en serio las opiniones y sugerencias de nuestros clientes. ¡Lo bueno y lo malo!

Desafortunadamente nosotros no nos enteramos de nada hasta el mañana siguiente cuando Pedro se quejó a Robert. De no haber sido así hubiéramos bajado para ver lo que estaba pasando; es nuestro hotel y nuestra casa y no toleramos comportamiento que pueda dañar ni nuestras instalaciones ni el bien estar de nuestros clientes.

Tan pronto recibimos la queja de Pedro hablamos con el grupo en cuestión explicándole que alguien estaba disgustado por el ruido de la noche anterior y que por favor tuviesen en cuenta que había gente descansando a esas horas. Nos confirmaron que alguien se había caído al salir del ascensor, pero no por estar borracho. Que conste que también les preguntamos a los huéspedes de tres otras habitaciones (ingleses y españoles) y ninguno de ellos pensó que fuese tanto como para quejarse, algunos habían escuchado algo pero no le dieron la más minima importancia. Esto no significa que tanto Pedro y su mujer o su madre y su hijo lo consideraran aceptable. En cualquier momento pudieron llamar a recepción para que alguien les atendiera y asesorara la situación, para eso estamos.

Entonces os llamamos mientras desayunabais en el Parador, se os pedio disculpas de nuevo de parte del grupo y al mismo tiempo se os advirtió que, aunque no esperábamos repetición de la noche anterior, que ese mismo grupo tenia programada una cena de la cual seguro llegarían a la una o dos de la mañana. Por lo tanto si, como ya le habíais comentado a Robert, no pensabais quedaros en nuestro hotel, que por favor nos avisarais lo mas antes posible para saber que dispondríamos de vuestras habitaciones para la noche del sábado.

Estamos muy orgullosos de nuestro hotel y del esfuerzo que hacemos para que cada uno de nuestros clientes se sienta como en casa, por eso preferíamos que os disfrutarais de vuestro fin de semana en otro hotel antes de estar mal a gusto en el nuestro. Al fin y al cabo lo mas importante para nosotros es que tengáis un buen recuerdo de Baiona, su entorno y de la profesionalidad con la cual fuisteis atendidos en el Hotel Arce.
Annabelle y Robert

(Anyone interested in receiving this or any other comment and subsequent reply in English please send us an email and we will be happy to oblige)


Sue, Martin & Matthew - (04-10-2008)
Overall what can I say except we had a great stay - shame it was short. We will definitely come back, thank you for being so welcoming and letting Matthew run amok in the reception!

Un hotel fenomenal - debido a la calidad del alojamiento y a la amabilidad de Rob, Annabelle y todos los empleados. Con suerte tendremos muchas oportunidades para volver en el futuro.

Puntuación :
Thankyou for the kind comments its what keeps us going, we all look forward to seeing you all again in the near future

Robert y Annabelle



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